¿Que red social debo utilizar para mi marca?

La red social adecuada para una marca depende de la personalidad de la marca , y del grupo objetivo. A continuación veremos su clasificación para entender que necesidad cubre cada una de ellas. Es muy similar / basada en  a la pirámide de Maslow.

Por lo tanto podemos decir que la red social adecuada para una marca está en función de qué necesidad busca satisfacer nuestro grupo objetivo y sus hábitos virtuales.

Esto no significa que se deba elegir una sola red social, por que ellas se complementan como se puede ver a continuación. En este ejemplo asumimos que nuestra empresa  es un bar. Nuestra red principal es Face Book y como parte de la estrategia, eligiéremos 1 red social más alta (Twitter) y otra más básica (You Tube) para complementarla y captar el mayor número de clientes interesados.

Bueno, y esta es a grandes rasgos una manera de estructurar las ideas para poder decidir la estrategia de redes sociales para una marca.

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EMPRESAS PATERNALISTAS: ANALISIS DEPTO. RECURSOS HUMANOS

Al iniciar a trabajar en una empresa paternalista, es importante tomar en cuenta que así como cualquier otro departamento, el Departamento de Recursos Humanos debe ser analizado con el mismo nivel de atención. 

Uno de los grandes problemas en la empresa paternalista, como lo mencioné en http://marketingguate.blogspot.com/2014/01/problemas-de-una-empresa-paternalista.html es que la descripción de puestos y perfil de puestos no están correctamente definidas. Al mismo tiempo es necesario investigar si se cuenta con un sistema de compensación por objetivos o de sanciones siempre y cuando estén de acuerdo a la Ley de Trabajo Guatemalteca. Así mismo es necesario mantener un archivo por colaborador donde se almacenen tanto las sanciones como todos los pagos y compensaciones que se le hayan otorgado firmadas por el mismo. 

Al mismo tiempo es de suma importancia definir el pasivo laboral. Para establecer el pasivo laboral de cada trabajador se debe saber cuándo ingresa, salario promedio y la fecha en la que sale de la empresa -en el siguiente blog estaré proporcionando una fórmula básica para determinarlo-. Debido a que muchas de las veces las empresas acumulan pasivo laboral demasiado alto impidiéndoles reducir personal en determinados momentos, en los últimos años, éstas han decidido pagar el pasivo laboral anualmente en parte como si fuera un bono 15 más un bono 14 proporcional de 0.5 del salario promedio mensual (únicamente considerando los últimos seis meses). Esto permite a la empresa ser más flexible en términos de reingenierías y posibles cambios estructurales. 

Sabes cómo determinar el pasivo laboral? Necesitas herramientas para realizar la Descripción y el Perfil de Puestos? 

Incrementando el conocimiento de marca en Face Book

Podemos utilizar Facebook como una herramienta de marketing, para cumplir con diferentes objetivos, como:

- Aumentar el conocimiento de marca (brand awarness), ya sea marca actual o lanzamiento,
- Incrementar la venta en la tienda,
- Promocionar una aplicación, y
- Aumentar las ventas por internet.

En esta entrada daremos ideas de como incrementar el brand awarness. Algunas ideas y ejemplos reales y  locales a continuación.

Publicar algo interesante sobre la marca , como  su beneficio único, forma de uso, origen, historia,  etc. Por ejemplo Dolce Safari, donde de forma mensual promocionan sus sabores.

 Realizar Juegos de trivia, no es necesario contar con un app, pueden ser preguntas simples en el wall. Este post me gustó mucho, ilustra bien el tema.

Utilizar los facebook ads, pagando por impresión en vez de por click. El objetivo del anuncio no serían promociones ni ofertas, sino información sobre la marca en sí.  Dependiendo de que tan especializado es el producto o servicio se puede segmentar los anuncios, uno para el grupo de seguidores y otro para no seguidores.  De este no tengo ejemplo, pero se me ocurre que los anuncios para no seguidores deben  aportar información básica sobre el producto y  los anuncios para seguidores deben aportar información más a fondo, para hacerlos sentir conocedores de la marca.

Colocar en el avatar imagenes con personas que se asimilen al grupo objetivo, para que se sientan identificados. Podría ser una imagen de alguna activación de marca, o algúna imagen de la vida real para que se sientan identificados. Por ejemplo este post de Alfa Can, una academia de adiestramiento canino en Guatemala.

Intercambiar links con otros negocios, agregando el negocio a los favoritos, como lo hace Uppa Baby Gym, que es un gimnacio para bebes, el cual tiene como favoritos otros negocios relacionados con niños en su perfil.

Crear un sentimiento positivo en el lector, con esto  también podemos recalcar en los valores de la marca, en el caso de Natación en aguas abiertas, se recalca la importancia de la constancia, siempre seguir adelante...

Colocar contenido informativo  multimedia, de esta manera se vuelve mas viva la comunicación.

Marketing para marcas sin presupuesto

Muchas veces nos topamos con marcas  premium sin presupuesto las cuales necesitamos incrementar el conocimiento de marca (brand awarness) para que el consumidor potencial se de cuenta de lo atractivo que es el producto. ¿Que podríamos hacer en estos casos?

Estructurar un plan de marketing normal (Objetivos, estratégias, tácticas, presupuesto e indicadores de desempeño,) en el artículo pasado compartimos  Como hacer un plan de marketing práctico. La diferencia será que no incluiremos estrategias caras, sino todo basado en publicidad boca a boca. 

Algunos de estos ejemplos son:

- Capacitar al personal de ventas sobre los beneficios y usos del producto, realizando talleres pequeños mes a mes. El objetivo es que el personal de ventas mantenga siempre frescos los atributos de la marca, para que sienta que domina el tema y se pueda expresar de forma segura con el cliente. Los talleres deben ser participativos y creativos para que el personal sienta que aprende jugando y no es un peso más en su trabajo. Aqui van... algunas ideas: 

1. Jugar memoria, y que cada carta sea un atributo de la marca.
2. Comprar una pelota simpática, invitar al personal a que formen un círculo y el que tenga la pelota pregunta y a quien se la tire responda. Pueden hacerse preguntas de la vida real, como por ejemplo... que harías si un cliente te dice que ese producto no lo compra porque jamás lo ha visto?

- Incentivar  al personal de ventas con una comisión más alta que con los productos de alta rotación. De manera que piensen que van a ganar lo mismo vendiendo 3 productos de alta rotación que 1 premium. También se puede contar con un termómetro de ventas premium por vendedor para al final del mes presentar al "'Vendedor Premium'' y felicitarlo ante su equipo, dándole un regalo según las posibilidades de la empresa, no es necesario grandes cosas podría se una caja de chocolates con una notita de agradecimiento y deseos que la comparta  su éxito con su familia.

- E mail Marketing: Si se cuenta con una base de datos actualizada y el cliente desea obtener información, se puede acompañar cada promoción con una nota en el volante totalmente informativo, como un ...¿sabias qué?, esto le da cultura general a tu cliente y si el producto es especializado o premium, le gustará hablar de ello con sus amigos.

- Social Marketing: Esta herramienta es bien amplia, lo importante es elegir la red social que se adapta a nuestras necesidades, realizar un plan de publicaciones para que estas sean frecuentes y relevantes para nuestro público.  Por ejemplo una mala idea es abrir un perfil en todas las redes sociales y publicar lo mismo el mismo día en todas, con esto sólo lograríamos que nos quiten de los favoritos.  Asi como hay un marketing mix para el producto también podemos realizar un marketing mix de comunicación virtual, tomando en cuenta microblogging, social networking, multimedia y blogs.

.¿Te ha parecido intersante?, .¿Manejas alguna marca premium sin presupuesto para marketing? Compartenos tus experiencias.,

EN UNA EMPRESA PATERNALISTA QUE DEBO CONSIDERAR: ASPECTO FINANCIERO

Anteriormente comentamos sobre los mayores problemas que se pueden encontrar en una empresa paternalista. Ahora bien ya que podemos identificar una empresa de este tipo, la pregunta es: Qué debemos hacer?

Es importante considerar que, a pesar de haber reconocido desde un inicio la "cultura paternalista" de la empresa, no debemos actuar precipitadamente. El llegar a conocer bien cada uno de los departamentos es de suma importancia para la toma de decisiones. Me refiero a comenzar desde el conocimiento de cada uno de los perfiles de puestos hasta la situación financiera de la empresa. Si al mes todavía no ha terminado con el primer departamento, no se desespere puesto que el proceso de conocer la empresa en su totalidad puede tardar desde 6 a 12 meses dependiendo de: la calidad de la información -si todo se tiene bien documentado-, la cooperación que la gente proporcione -recuérdese que al ser un Gerente nuevo, por lo general en este tipo de empresa, la gente puede presentarse más reacia a proporcionarle información- y, el tamaño de la misma. Intente no realizar ningún tipo de cambio hasta que no conozca bien la estructura de la compañía. 

Algunos aspectos en el Departamento Financiero que debería de intentar conocer desde el inicio son: 

- Estados Financieros: saber que la información financiera y estados financieros se encuentran completos y que han sido realizados por personas de su entera confianza. Todas las cuentas contables deben estar claras de dónde provienen para que en ningún momento pueda existir una posible fuga de dinero. Si tiene alguna duda, por mas mínima que sea, y no tiene la confianza suficiente para presentársela a la persona que se encuentra actualmente en la empresa, busque a un conocido que pueda ser de ayuda. Recuerde: los Estados Financieros se encuentran directamente ligados a los controles que se tienen dentro de la empresa (ejemplo: Inventarios: Sistemas de Control: notas de entrada, notas de salida, facturas de proveedores, pedidos, etc.)

- Cuentas por Cobrar -para empresas que venden al crédito-: saber y conocer el tipo de seguimiento que se le está dando a la cartera. Esto a través de la "rotación de cuentas por cobrar". Reconocer si su cartera es una "cartera sana", lo que dependerá del tipo de producto y el tiempo promedio de cobro según el mercado, o si, por el contrario, es una cartera con un alto nivel de morosidad. En dado caso se debe conocer cuál es el proceso para su cobranza: se tiene un departamento legal? Se tiene un supervisor de cuentas problemas que se encarga de visitar a los clientes con alto nivel de morosidad? Se cobran intereses por mora? Etc... 

- Cuentas por Pagar, Prestamos a Largo o Corto Plazo: Para determinar la liquidez de la empresa y saber si es una empresa capaz de enfrentar todos sus compromisos es necesario conocer la "razón circulante" y "prueba de ácido", entre otras. 

- Caja Chica: se debe realizar cuadre de caja mínimo una vez por semana, dependiendo del tipo de negocio. 

- Inventarios: llevar un control estricto de inventarios es sumamente importante, ya que éstos son la fuente de ingresos de nuestra empresa. Normalmente, se recomienda realizar un inventario una vez al mes. Sin embargo se pueden hacer pequeños inventarios sorpresivos de uno o dos productos -dependiendo de la diversidad de productos con la que contamos- al azar una vez por semana o cada quince. Por favor, la necesidad de cada cuánto hacer inventario no se puede considerar como una receta de postres, ya que depende de la empresa y los productos.  

- Reservas: en muchas empresas no se tiene considerada la necesidad de realizar reservas, especialmente en empresas con problemas de liquidez o paternalistas. En el primer caso, la empresa considera una reserva como un tipo de "ahorro" por lo que si su economía no es estable, la misma deberá utilizar esta reserva para enfrentar prioridades de corto plazo. En el segundo caso, la reserva (por ejemplo) para indemnizaciones no se realiza ya que esta empresa no tiene en mente el despido en caso de faltas (faltas por la cuales, talvez en una empresa "normal" sí se despediría).

- Activos muebles e inmuebles: deberá saber exactamente qué tiene la empresa. Recuérdese que por los activos muebles también se debe realizar inventario. 

Así como el Departamento Financiero es importante en cualquier empresa, otros departamentos también afectan al bienestar general de empresa. Por lo que en el siguiente blog estaremos hablando de otras razones que deberías de prestar atención. 

Has tenido alguna experiencia con una empresa paternalista? Tienes dudas o recomendaciones para este blog? Nos gustaría escucharte. Escríbenos

Como graficar la estrategia de precios.

La estrategia de precios usualmente la planteamos en una hoja de cálculo, sin embargo esta se puede hacer más gráfica para motivos de explicar a la fuerza de ventas o en inducciones cual es la lógica detrás.

Veamos como:

En este ejemplo vamos a asumir que vendemos artículos de belleza y que nuestro canal principal no son tiendas propias sino terceras personas o empresas, como mayoristas o distribuidores.

De esta manera se puede observar, que el productor no compite con los otros canales de distribución y asumiendo que la estrategia es no tener tienda propia, esto es correcto.

Por otro lado se puede observar que el distribuidor llega a tener una utilidad mayor a la del mayorista. Debido a que el distribuidor no sólo compra volumen sino lo va a dejar al cliente, en cambio el mayorista compra volumen y el cliente va hacia él. 

Por otro lado los detallistas manejan casi el mismo markup ya sea lo compren del mayorista, del distribuidor o del mismo fabricante.

De esta manera se puede explicar porqué va a haber un conflicto de canales si el distribuidor se entera que el mayorista tiene mejor precio que él, o que un distribuidor reclame al fabricante porqué  el consumidor final que compra al detalle consiguió un mejor precio que el de ellos.... etc. 

Al final, el precio es parte de los elementos de marca, así que sugerimos analizarlos bien antes de lanzar un producto o servicio.

Te pareció interesante?  , comparte como estructuras los precios para tus productos. :)

Cómo crear un Plan de Marketing Práctico

El Plan de Marketing debe ser un estudio y análisis a profundidad de los elementos de la marca y sus competidores, es por ello que generalmente sale un documento extenso, el cuál para en la gaveta del escritorio. Pero si nos esforzamos tanto por hacerlo, porque no encontrar una forma de mantenerlo siempre presente y utilizarlo de forma dinámica  durante el año?  A continuación les comparto una forma de realizarlo.

1. Sintetizar el plan, indicando los títulos de los objetivos, estrategias y tácticas.
Objetivos: Lo que deseamos lograr, en cuanto y para cuando.
Estrategia: Generalidad de la forma como lo vamos a lograr
Táctica: Específicamente que actividad vamos a hacer para logar cumplir con la estrategia.


2. Colocarlo en un lugar visible en la oficina

3. Revisarlo mensualmente y modificarlo en caso  exista alguna eventualidad y necesitemos ser flexibles por condiciones inesperadas en el mercado.


A continuación un ejemplo de como se puede sintetizar.

¿Te gustó el artículo? Descarga  el plan aquí, para adaptarlo a tu marca, y escríbenos!

PROBLEMAS DE UNA EMPRESA PATERNALISTA

"Es un sistema de relaciones sociales y laborales, sostenido por un conjunto de valores, doctrinas, políticas y normas fundadas en una valoración positiva del patriarcado" http://es.wikipedia.org/wiki/Paternalismo 

En muchas empresas familiares de Guatemala, podemos encontrar como filosofía predominante, el Paternalismo. El paternalismo puede tener dos estilos, ya sea autoritario o paternalista. En este ensayo me gustaría hablar específicamente del estilo paternalista por mi experiencia obtenida. 

Hace un par de años, debido a la muerte de mi papá, nos tocó a mi hermana y a mi asumir el control y manejo de la empresa familiar, una empresa que se dedicaba a la venta de casa en casa -en su mayoría- de un producto determinado. 

Al ingresar a la empresa nos encontramos con un problema bastante grande: su filosofía era paternalista.  Cuando se trata de una empresa paternalista, los mayores problemas que se pueden encontrar son: falta de planificación y de sistemas de compensación por objetivos, no existe una linea de mando establecida, falta de jerarquías -por lo que pareciera un organigrama de tipo horizontal pero sin un orden establecido-, falta de control pues se piensa que cada uno cumple con sus obligaciones. En países como Guatemala podríamos incluir como uno de los mayores problemas el machismo. 

Para lograr entender lo que es manejar una empresa paternalista, el mejor ejemplo es llevarlo a la casa. Intentar tener un hogar en donde se tienen a más de cinco hijos a los cuales no se les ha dado responsabilidades y mucho menos se les ha reprendido por no cumplir sus objetivos o por faltas cometidas. 

Cuando se tiene personal de muchos años y se maneja una empresa con una filosofía como esta, el resultado puede llegar a ser catastrófico. Imponer nuevas reglas y nuevos sistemas de control es sumamente necesario para lograr que la empresa salga adelante. Así mismo es necesario un sistema de compensación por objetivos más que por razones personales. Así mismo es necesario establecer la línea de mando y estructurar el organigrama para que se conozcan las jerarquías y, a su vez y en una forma indirecta, transmitir respeto entre cada uno de los escaños. Pero sobretodo, y tan importante como lo anterior, la implementación de sanciones -siempre considerando que la misma sea proporcional con la falta- son herramientas necesarias para iniciar el control en una entidad donde la filosofía misma puede llegar a ser su propio "cáncer". 

Hay empresas con filosofías paternalistas que han llegado a ser bastante exitosas, sin embargo puede ser también una desventaja para las mismas. Necesitamos saber que, como seres humanos, para poder coexistir es importante tener reglas, premios y castigos para cada actitud.