Si tienes sitio web y no lo estás utilizando como una herramienta de investigación de mercado, no le has estado sacando el jugo, por que un sitio web es más que la cara bonita de tu marca en el mundo de internet. Para poder obtener datos útiles sobre los clientes actuales y potenciales es necesario implementar la analítica web.
La analítica web consiste en recopilar los datos que los usuarios generan dentro del sitio web, analizarlos y convertilos en información útil para el departamento de marketing.
Estas son algunas de las preguntas que nos puede responder la analítica web
- ¿Cómo son los usuarios que nos visitan?
- Género.
- Edad.
- Interéses.
- Paises.
- Idiomas.
- Tecnología que utilizan
- ¿Cómo se comportan dentro del sitio web?
- Usuarios nuevos y recurrentes.
- Flujo de navegación.
- Tiempo en sitio web y número de páginas vistas.
- Páginas de aterrizaje y salída.
- ¿Cómo los usuarios llegaron a nuestro sitio web?
- Directo, orgánico, de referencia, por medio de una red social.
- Palabras claves con las que nos buscaron.
El siguiente paso es darle contexto a la información obtenida. Por ejemplo, supongamos que somos una tienda de productos gourmet local pero detectamos que contamos con visitas de otro país, son visitantes recurrentes, navegan entre 3 y 4 páginas, la tasa de rebote es menor al 50% y llegan a la página de contacto, aunque no lleguen necesariamente a enviar el formulario. Esto indica que pueden haber clientes potenciales en estos países y derrepente vale la pena estudiar si es factible exportar.
Ahora veamos la información que NO podemos obtener con analitica web:
- Información específica del usuario: Nombre, apellidos, número de identificación personal.
- Información crediticia: Nivel económico e información sobre tarjetas de crédito.
En el mercado hay muchas herramientas que nos pueden ayudar a obtener dicha informaicón, la herramienta líder en el mercado es Google Analytics (GA). GA Cuenta con una versión gratuita y otra de pago. La gratuita es lo suficientemente robusta para una empresa grande, inclusive algunas compañías multinacionales lo utilizan. La versión pagada incluye reportes más especializados, soporte 24/7 y entrenamiento de parte de Google. y el costo es de $150,000 anuales. Otros proveedores de analytica web, de pago, reconocidos en el mercado son Kiss Metrics, Omniture y Mint.
Si ya implementas analítica web, muchas felicidades. Si aun no lo has hecho nunca es tarde para empezar. ¿Te gustaría conocer más del tema? Comenta aquí.
