Exprímele el jugo a tu sitio web.

Si tienes sitio web y no lo estás utilizando como una herramienta de investigación de mercado, no le has estado sacando el jugo, por que un sitio web es más que la cara bonita de tu marca en el mundo de internet. Para poder obtener datos útiles sobre los clientes actuales y potenciales es necesario implementar la analítica web.

La analítica web consiste en recopilar los datos que los usuarios generan dentro del sitio web, analizarlos y convertilos en información útil para el departamento de marketing. 

Estas son algunas de las preguntas que nos puede responder la analítica web

- ¿Cómo son los usuarios que nos visitan?

• Género.
• Edad.
• Interéses.
• Paises.
• Idiomas.
• Tecnología que utilizan

- ¿Cómo se comportan dentro del sitio web?

• Usuarios nuevos y recurrentes.
• Flujo de navegación.
• Tiempo en sitio web y número de páginas vistas.
• Páginas de aterrizaje y salída. 

- ¿Cómo los usuarios llegaron a nuestro sitio web?

• Directo, orgánico, de referencia, por medio de una red social.
• Palabras claves con las que nos buscaron.

El siguiente paso es darle contexto a la información obtenida.  Por ejemplo, supongamos que somos una tienda de productos gourmet local pero detectamos que contamos con visitas de otro país, son visitantes recurrentes, navegan entre 3 y 4 páginas, la tasa de rebote es menor al 50%  y llegan a la página de contacto, aunque no lleguen necesariamente a enviar el formulario. Esto indica que pueden haber clientes potenciales en estos países y derrepente vale la pena estudiar si es factible exportar.

Ahora veamos la información que NO podemos obtener con analitica web:

• Información específica del usuario: Nombre, apellidos, número de identificación personal.
• Información crediticia: Nivel económico e información sobre tarjetas de crédito.

En el mercado hay muchas herramientas que nos pueden ayudar a obtener dicha informaicón, la herramienta líder en el mercado es Google Analytics (GA).  GA Cuenta con una versión gratuita y otra de pago. La gratuita es lo suficientemente robusta para una empresa grande, inclusive algunas compañías multinacionales lo utilizan. La versión pagada incluye reportes más especializados, soporte 24/7 y entrenamiento de parte de Google. y el costo es de $150,000 anuales. Otros proveedores de analytica web, de pago, reconocidos en el mercado son Kiss Metrics, Omniture y Mint.

Si ya implementas analítica web, muchas felicidades. Si aun no lo has hecho nunca es tarde para empezar. ¿Te gustaría conocer más del tema? Comenta aquí.

Twitter para empresas al detalle.

En la entrada anterior "¿No le encuentras sabor a Twitter?" quedé de dar ejemplos específicos de cómo utilizar Twitter para negocios, en este espacio escribo ejemplos de cómo utilizarlos en el segmento de tiendas detallistas.

Tiendas Gourmet

Facilita la vida de tus clientes, sugiriendo que cosas llevar a su reunión social. Por ejemplo, si estamos en el mes patrio, Septiembre, podrías escribir el viernes: "Pasa un fin de semana a lo Chapín, sorprende a tu familia con unas galletitas y una rica jalea artesanal de Tecpán." #gourmetguatemala. (Y en tienda ya tienen preparando el combo, con una breve historia sobre la jalea). 

Si sabes que a tus clientes les gusta tomar vino, pero no saben mucho de ello, puedes ayudarles dándoles ideas de maridajes. Por ejemplo. "Si te gustan los vinos afrutados, 

Boutique de Ropa

Si tienes una boutique y estás lanzando una nueva temporada, te recomiendo seguir en Twitter a tus clientes, esperando que te sigan de vuelta y crear una campaña. Por ejemplo, estos pueden ser algunos Twits de cada fase:

     Fase I. 

• Ya viene la época de amor, abrazos y muchos convivios.  ¿estas listo?  #ModaEnNavidad

     Fase II

• Enciende el ambiente, luce espectacular. Ven a tomarte una copa y conocer los nuevos estilos este fin de semana. #ModaEnNavidad.     (En tienda se pueden colocar sillones, decorar, ofrecer vino y boquitas, como galletas con la marca, para crear un ambiente amigable donde los clientes puedan conversar y conocer los productos).

     Fase III

• Gracias por visitarnos. ¿Qué te pareció la nueva temporada? #ModaEnNavidad (Adjuntar foto de la activación para generar conversación)

Tienda de electrodomésticos

Supongamos que tienes una tienda de electrodomésticos y deseas recalcar la personalidad de tu marca. Deseas que tu grupo objetivo sepa que la marca si fuera una persona sería práctica, jovial e inteligente. por lo que sugiero empieces por hacer una campaña en Twitter incentivando a tu audiencia que comparta la frase más inteligente que ha escuchado. Esta es una forma viral y creativa de hacerlo. El Twit invitando se vería así:

Comparte tu experiencia y obtén un descuento. ¿Cuál es la frase más inteligente que conoces? #ModaEnNavidad

¿ No le encuentras sabor a Twitter ?

Twitter para empresas

¿Administras una marca, sabes que está de moda, pero no sabes encajarlo?

Para que le encuentres el gusto a Twitter, primero hay que entender qué es, cómo se diferencia de FaceBook, luego chequear si es estratégico contar con una cuenta empresarial ó no. Si la respuésta es "Sí" entonces es hora de entrar al cómo utilizarla para lograr los objetivos propuestos.

¿Qué es Twitter?

Es una red social que ofrece el servicio de microblogging. Es decir es un espacio donde las personas interactuan en mensajes de máximo 140 caracteres. En Twitter se puede seguir las publicaciones de otros, sin necesidad de conocerlos, las personas son más abiertas a ello debido a que en el perfil no aparece mucha información personal.

¿Cuáles son las  3 principales diferencias con Facebook?

1. En Facebook se trata de conectar personas e intercambiar vivencias personales, mientras en Twitter se trata de intercambiar ideas y crear tendencias con temas específicos.
2. En Facebook se pueden escribir mensajes largos, en cambio en Twitter se pueden escribir máximo 140 caracteres.
3. Twitter usualmente es utilizado para estar al día con las noticias, mientras que FaceBook para mantenerse conectado con amigos, ex compañeros etc.

¿Debería tener una cuenta de Twitter para mi negocio?

Depende. Todo gira en base al plan de marketing y del tiempo que tengas para publicar y contestar los Tweet, que recomiendo contestarlos pronto (En menos de 5 horas) . Si en tu plan de marketing deseas obtener alguna de las siguientes, te recomendamos manejar una cuenta.

1. Tener una  comunicación rápida y de doble vía con los clientes. 
2. Aumentar el conocimiento de marca
3. Crear lealtad de marca.
4. Comunicar noticias.
5. Investigar el mercado, observando como el grupo objetivo se expresa sobre la competencia y nuestra marca.
6. Incrementar ventas.

¿Cómo utilizo Twitter para mi negocio?

Este tema es muy amplio, debido a que depende del giro de negocio y tu creatividad, por lo que en los próximos blogs estaré compartiendo  ideas para el sector de retail, revistas especializadas, servicios profesionales, alimentos y bebidas.

Subscríbete y entérate como utilizar Twitter en tu segmento de mercado. 

Marketing en Halloween

 Experiencias y aprendizajes de Halloween en Majadas Once Guatemala

Este artículo lo escribo como mamá y mercadóloga. El 31 de Octubre el centro comercial Majadas Once realizó una actividad  muy interesante temática de  Haloween. En primer lugar quitó el paradigma de muchos quienes piensan que celebrar Halloween es un rito satánico, por que lo pintaron como " El día más dulce del año", me pareció excelente giro, animó a muchas familias a llegar.  Al final del día lo que realmente es Halloween es una fiesta de dulces y disfraces.

No conozco la estrategia detrás de la actividad, pero puedo asumir que el objetivo era dar a conocer las tiendas que el centro comercial ofrece, debido a que la actividad se trataba de ir de tienda en tienda pidiendo dulce. Si este fue el objetivo creo que lograron su cometido, muchos conocieron mejor el centro o se recordaban que su tienda "x" se encontraba allí. Pero siento que el esfuerzo se quedó en la administración del centro porque cuando las familias llegaban a la tienda, encontraban 3 tipos de experiencias que dán susto a cualquier mercadólogo, sostos buenos y malos:

1. Colaboradores Rudos: Entrar a la tienda y encontrar a los colaboradores entretenidos en otra cosa, y al ver a la familia entrar dicen .... " hay mira, hay vienen por mas dulces, dales vos".  

2. Empleados Fantasma: Entrar a la tienda y sentir que estamos entrando en una casa fantasma, todo silencio,  y una señorita al fooondo  de la tienda, sentada esperando a que le lleguen a pedir, sin mensionar palabra, con cara de  "me tocó trabajar más".

3. Experiencias Innolvidables: Este tipo de susto sí vale la pena. Al entrar a la tienda encontrarla decorada, en el mismo tono que las familias, con disfraces de Halloween, colaboradores haciéndole la bulla a los padres de familia comentando sobre los disfraces de los hijos, dando más que un dulce, un rico recuerdo, como una paleta con una nota, alguna promoción especial, en fín una expereiencia que seguro quedará grabado en la mente de los potenciales consumidores. En nuestro tour quienes nos atendieron de esta manera fueron Party Land, Ánfora, De Museo y Zafiro. ¡ Felicidades a quienes estén detrás de estas marcas !

Cómo funciona Google Analytics

Aunque como usuarios no necesitamos saber el detalle de cómo funciona Google Analytics, si es importante saber una pincelada al respecto, para entender y confiar en él. A grandes razgos Google Analytics cuenta con 4 componentes.

Captura

Google Analytics puede captar información de un sitio web por medio de un código inserto en Java Script en el caso de los sitios web ó SDK para Apps móviles. 

Configura

En esta parte podemos configurar las cuentas, propiedades y vistas. 

Procesa

El procesamiento es filtrar toda la información recopilada tomando en cuenta la configuración almacenada. Por ejemplo se puede filtrar la información por tipo de dispositivo ya sea móvil o de escritorio, ó eliminar las visitas de nuestro propio personal para no afectar las estadísticas que generen los clientes, etc. En este paso la información pasa de ser datos crudos a datos útiles. Es necesario poner atención a este paso ya que luego de configurado no se puede modificar.

Reporta

Luego que ya se tiene la información deseada Google genera reportes, y permite personalizarlos. Estos se pueden ver en línea ó enviarlos a los interesados por correo periódicamente.

7 tipo de información que debemos conocer sobre nuestro sitio web

¿Yá le sacaste el jugo a tu sitio web?

Conoce las estadísticas de tu sitio web y analizalos con tu equipo.

Tener un sitio web no sólo te ayuda a obtener exposición de marca, sino también a crear conocimiento de marca y/o aumentar tus ventas. Para ello es necesario tener un sitio amigable, es decir fácil de usar y analizarlo constantemente, para mejorar la experiencia del usuario y enamorarlos con nuestro contenido. Una forma de realizarlo es utilizando Google Analytics, esta es una herramienta gratuita que nos brinda Google.

Con Google Analytics podemos conocer los siguientes datos, para luego analizarlos:

1. Conversiones:

En esta sección podemos definir los objetivos a alcanzar con nuestro sitio web, configurarlos, dejar que Google Analytics recabe la información y luego nosotros analizar. Un objetivo bien definido debe llevar qué se desea alcanzar, en cuánto y para cuándo. Algunos ejemplos de los objetivos son:

• Realizar  X número de compras en línea en un mes.
• Obtener X cantidad de formularios de contacto por parte de posibles clientes en el mes de enero.
• Alcanzar cierto número de visitas para finales de año.
• Lograr que el usuario lea 2 páginas en promedio en el segundo trimestre del año.
• Lograr que el usuario se mantenga en el sitio X cantidad de tiempo  en cada visita.
• Disminuír la tasa de rebote al 60% para junio.

2. Número de usuarios: 

Totales y únicos. Los usuarios totales se refiere a la cantidad de sesiones que el sitio web obtuvo, sin importar si un mismo usuario entró dos veces o más. Los usuarios únicos son contabilizados por medio de la dirección IP, si este vuelve a entrar ya no se vuelve a contabilizar.  Este dato crudo no sirve de mucho, para que nos sea de utilidad podemos analizar el histórico y comparlo con otros períodos para determinar si hemos incrementado nuestro tráfico web.

3. Fuente de tráfico:

Este indicador nos dice de donde provienen nuestras visitas. Por ejemplo, podemos determinar si el tráfico viene de algún buscador como Google, de alguna red social, de una campaña de e mail marketing, de algún anuncio web o directorio. Con esta información podemos decidir en que canal invertir nuestro tiempo y dinero.

4. Datos demográficos:

Podemos saber si nuestras visitas son mujeres u hombres y de qué edades son. Esta información la podemos comparar con nuestro grupo objetivo previamente definido y determinar si le estamos llegando o no a nuestro segmento. También podemos descubrir si hay otro perfil al que le interesa nuestro producto o servicio.

5. Intereses:

Podemos determinar qué tipo de intereses tienen nuestros usuarios, como el tipo de música y películas que gustan, industrias de su interés, si buscan trabajo, entre otros. Esto no significa que sepamos que al cliente "A" le gusta la música Pop, sino que lo que obtenemos son datos generales, sin nombre ni apellido. Esta información es muy útil porqué con ella podemos conocer a nuestro usuario y tomar decisiones como en donde publicitarnos y también nos da ideas de que hablarle al cliente en nuestras redes sociales.

6. Datos geográficos:

En esta sección podemos conocer el idioma y ubicación de  nuestros usuarios. Esta información nos ayuda a determinar el idioma a configurar cuando realizamos campañas web, además nos dice de donde viene nuestro mayor y menor tráfico, tomando en cuenta esto podemos lanzar una campaña específica en un sector geográfico determinado.

7. Comportamiento:

El comportamiento se refiere a conocer cuantos usuarios nuevos versus recurrentes tenemos, frecuencia de las visitas e interacción, velocidad del sitio, qué sistema operativo utilizan y qué tipo de dispositivo. El retener a los usuarios actuales es importante debido a que recuperarlos significa costo, por lo que es ideal trabajar en una estrategia donde adquiramos nuevas visitas y les guste tanto nuestro sitio que en un futuro cercano vuelvan y se queden un tiempo determinado, por ejemplo 2 minutos por sesión. Si vemos que un buen porcentaje nos visita de su teléfono móvil podemos evaluar que tan amigable es nuestro sitio al verlo desde un móvil y si vale la pena desarrollar una aplicación para ello.

Si aun no le has sacado el jugo a tu sitio web, habla con tu programador y tu mercadólogo al respecto, ó escríbeme.

5 Ejemplos de errores en Marketing Digital

1. Cruch de Nestlé.

El community manager de Nestlé México bromeó en Twitter sobre los 43 niños asesinados en Ayotzinapa, México. Su twitt decía: “A los de Ayotzinapa les dieron Crunch” .  Este twit es una falta de respeto y por lo tanto obtuvo muchos comentarios negativos, lo que afectó la percepción de marca. La forma como respondió Nestlé no fue la más adecuada, debido a que fué un simple "Lo lamentamos", Tweet el cuál no se vió con buenos ojos, ya que pudieron haber respondido de forma más sincera y creativa para calmar los ánimos y llegarle a  quienes ofendieron. 

2. Apple y U2

Apple lanzó una herramienta que permite elimitar el album gratis de U2 de sus dispositivos móviles, luego que notaran que  las canciones eran no deseadas y consumían mucho espacio en la memoría. Algunos usuarios creyeron que se trataba de un virus llamado U2. Además para U2 fue un error lanzar algo gratis que al final entorpece la experiencia del usuario.

3. Salsa de Tomate Heinz

Heinz realizó un concurso en Alemania en donde invitaba a los consumidores a diseñar su etiqueta, para ello colocaron un código QR que llevaba al sitio de edición. Este dominio venció y lo compró otra empresa de pornografía, por lo que los consumidores entraban y se encontraban con este sitio.

4. Tesco

La cuenta de servicio al cliente del supermercado Británico Tesco se vió envuelto en un escándalo, donde se decía que vendían carne de caballo. Y la respuesta de Tesco fue que era hora de dormir.

5. Cuidado con las publicaciones en revista.

Los editores de esta revista no se percataron que les estaban agregando doble sentido a los anuncios de sus clientes.